物联网如何将酒店和酒店业改造为智能行业？

2021-09-07

 物联网如何将酒店和酒店业改造为智能行业？

物联网已经使许多行业和部门变得聪明和成功。毫无疑问，组织也在采用这种新技术。酒店业是另一个通过将物联网与内部管理相结合来吞噬物联网优势的行业，其产出超出预期。

众所周知，客房服务和维护一直是智能酒店管理中最关键的组成部分。在保持质量的同时保持一个地方的平稳运行至关重要，因为它会影响客人的体验。当一切都准确完成时，客人甚至可能不会注意到正在执行维护或家政服务。事实上，问题在任何客人看到之前就得到解决，或者如果有人注意到它，请求会立即得到无缝处理。

当事情没有按预期完成时，它可能很快就会走下坡路——客人可能会抱怨、要求追索或写负面评论，最终导致业务下降，也没有回头客。

因此，很明显，匹配客人需求和酒店管理的家政和维护模式具有挑战性。通过在客房清洁和维护上花费太少而影响质量和彻底性可能会导致客人不满。或者在维护和家政上花费太多可能会导致升值，但您可能会觉得您的花费超过了要求。

那么现在，最大的挑战是要知道如何正确看待智慧酒店？

目前的核心酒店功能系统及其残疾：

那么，在切换到Smart Hotel之前，有必要了解当前的运营状况。要理解这一点，您需要问一些有关家政服务的问题，例如“每天或每周打扫多少房间？清洁需要多少时间，有多少员工从事？有多少房间分配给单个员工以及如何分配？

您甚至还需要在维护方面提出问题，例如“多久提出一次维护请求？需要经常维修的东西有哪些？维修费多少钱？” 最好确定执行预防性维护的频率以及在多大程度上阻止更严重的问题出现？
这些小而重要的问题很难回答，因为只有采用正确的系统或流程才能解决这些问题。

许多组织发现他们的系统是：

手动和变量：

除了家政和维护是动手和体力工作外，记录保存也是手动的。从房间分配到服务请求，每个输入都必须手动进行，从而拖累了出现错误和有时含糊不清的可能性。

瓦解：

即使该软件是酒店管理的一部分，每个功能都有单独的系统，很难找出谁在做什么或在什么时间发生了什么。内务管理的过程可能与维护过程不同。有时，维护请求的系统因服务或供应商的类型而异。

响应：

我们都知道，大多数维护系统都依赖于提交服务订单来确认或解决已经损坏的问题。这会导致系统对新出现的问题做出反应，而不是在问题发生之前积极解决问题。

尽管存在局限性，但这些不同的手动系统长期以来一直是该行业的一部分。现在，有许多公司和公司提供软件来数字化和收集家政和维护操作。然而，这些解决方案仍然依赖于一定程度的人为干扰。只要您没有智能酒店，无论是记录完成特定任务所花费的时间，还是确定某些东西是否需要维修，都表明数据的不可预测性和差异程度。

实时监控智能酒店功能并获得可行的见解

物联网使酒店业专业人士能够以全新的维度查看维护和家政等基本服务的当前状态，以集中形式分析过去的数据，并利用数据提取可操作的见解以改善业务。

让我们知道采用基于物联网的内务管理和维护解决方案的好处 。

设置动态维护警报

水管和浴室装置上的泄漏传感器、暖通空调设备上的振动传感器和管道中的气流传感器可能会有所帮助。这些传感器会在物品损坏或损坏时发出警报，甚至可以在问题变成大问题之前发现问题。这些传感器可以安装在单个房间或公共设施区域以获取警报。可以设置湿度、气流或振动的限制，以获取警报以执行预防性维护或相应地及时解决出现的情况。有了足够的可用数据，一些物联网解决方案使用机器学习或人工智能来执行复杂的模型以进行预测性维护。

更好的人员配备和资源规划

将接近传感器和室内定位信标连接到家政人员制服或手推车上，可以提供任何给定时间清洁房间的数据。当员工从一个房间移动到另一个房间时，这些传感器会捕获员工在没有手动报告的情况下打扫房间所花费的时间数据。通过获取区域和房间级别的数据，酒店管理人员可以了解房间的当前状态——已打扫或必须打扫。安装在房间中的占用传感器可以通过实时指示通知员工跳过哪个房间，以避免重复手动跟进。收集和分析过去的家政数据可以帮助查明运营瓶颈，通知员工总数并降低家政成本。

增强的宾客体验

为了让客人感到舒适，客房中添加了交互式平板电脑，以便下达客房服务订单，例如要求额外的毛巾或将他们的房间标记为“请勿打扰”。当这些传感器与中央系统中的内务和维护数据集成时，前台员工可以访问每个房间状态的实时仪表板，使他们能够响应请求并派遣所需人员。这最终会改善服务体验，为访客提供及时且无缝的服务。

分析和管理监控

从家政、维护和客户服务请求中收集的数据可用于生成报告和指标，例如每个房间消耗的平均清洁时间、每周提出的维护请求或平均请求完成时间。连接到 HVAC 设备的传感器可用于监控能源使用情况并对其进行优化。

因此，组织了解可以为适当的运营变更部署的指标。

满足您需求的不同传感器、网络和软件

物联网解决方案中使用的传感器将取决于智能酒店用例的特定需求。例如，为了通过室内定位跟踪家政活动，当前的硬件技术包括 WiFi 跟踪标签、BLE 信标或 RFID 标签。出于维护目的，泄漏传感器有基于超声波和机械叶轮泄漏传感器。振动传感器技术包括压电和基于 MEMS 的加速度计。

在智能酒店网络连接中，传感器可以通过多种有线和无线协议与云端协作，例如

WiFi 或以太网

LoRa 和其他 LPWAN 协议

蜂窝（NB-IoT、LTE-M）

最后，您需要一个IoT 软件平台来摄取、转换和预想数据。这也可能包括将传感器连接或移除到各种设备和资产、设置警报和创建定制报告的技能。

因此，我们可以得出结论，物联网支持酒店组织在客户体验和简化运营方面保持领先地位。