電(diàn)子商(shāng)務(wù)中人工智能(néng)的发展

2021-09-28

電(diàn)子商(shāng)務(wù)中人工智能(néng)的发展

人工智能(néng) (AI) 已成為(wèi)有(yǒu)效贸易和商(shāng)业的重要组成部分(fēn)。它可(kě)以帮助企业更多(duō)地了解他(tā)们的客户、更好地调整他(tā)们的商(shāng)品和服務(wù)推荐、改进他(tā)们的运输服務(wù)、提高营销效率等等。2020 年，营销人员将人工智能(néng)列為(wèi)前5名数字营销工具，自 2019 年以来，在法國(guó)，人工智能(néng)在其在線(xiàn)零售贸易的大数据处理(lǐ)和聊天机器人技术中得到广泛应用(yòng)。

许多(duō)電(diàn)子商(shāng)務(wù)企业都在大力投资人工智能(néng)，以保持领先地位并為(wèi)买家提供最出色的客户體(tǐ)验。我们将分(fēn)享一些示例，说明如何在電(diàn)子商(shāng)務(wù)中使用(yòng) AI，以及各种企业如何已经实施 AI 以增强其服務(wù)。

如何在電(diàn)子商(shāng)務(wù)中使用(yòng)人工智能(néng)

让我们来看看人工智能(néng)可(kě)以為(wèi)小(xiǎo)型和大型電(diàn)子商(shāng)務(wù)企业提供的最显着改进。

智能(néng)搜索和推荐

人工智能(néng)技术正变得更加灵活和适应人类的思维模式。通常，当客户搜索某些产品时，他(tā)们往往会错误地输入项目名称。AI 通过為(wèi)用(yòng)户提供关键字提示来解决这个问题，以便他(tā)们只需单击搜索栏中出现的选项即可(kě)更快地选择所需的产品。这样，当用(yòng)户了解他(tā)们可(kě)以在他(tā)们的网站上搜索什么时，企业可(kě)以让他(tā)们的产品对他(tā)们的客户更加直观。

除了自适应搜索栏，人工智能(néng)还通过學(xué)习人们如何寻找他(tā)们需要的物(wù)品来改进产品和服務(wù)搜索。電(diàn)子商(shāng)務(wù)中的智能(néng)系统会调查人们一起購(gòu)买哪些商(shāng)品、他(tā)们使用(yòng)哪些形容词和同义词来搜索产品以及其他(tā)与产品相关的信息。因此，人工智能(néng)可(kě)以為(wèi)客户提供他(tā)们真正需要的东西，缩短他(tā)们的搜索时间。

随着 AI 创建关于每件商(shāng)品的数据集，它可(kě)以扩展其发现并收集有(yǒu)关品牌追随者的信息。相似的受众大多(duō)更喜欢相同的产品。通过调查产品和受众，人工智能(néng)试图了解用(yòng)户的搜索意图而不是单词，并建议最合适的项目。

个性化客户方法

个性化的客户體(tǐ)验是電(diàn)子商(shāng)務(wù)企业应用(yòng)人工智能(néng)的最常见原因之一。它帮助企业深入分(fēn)析客户的體(tǐ)验以及他(tā)们如何与品牌互动，使品牌与客户的沟通更加个性化。

為(wèi)此，AI 会分(fēn)析客户的访问历史和他(tā)们目前正在做什么，并开始预测用(yòng)户想要看到和購(gòu)买的内容。因此，营销人员可(kě)以使用(yòng)各种方法加强与客户的互动。这可(kě)以是一封包含特别优惠券、生日祝贺和赠品折扣的電(diàn)子邮件，建议其他(tā)访客或名人选择購(gòu)买什么。

人工智能(néng)可(kě)以通过多(duō)种方式加强企业与客户的联系。它只需要分(fēn)析客户数据并為(wèi)企业提供可(kě)能(néng)的改进模式。

聊天机器人和虚拟助理(lǐ)

许多(duō)企业通过依赖人工智能(néng)技术的聊天机器人和虚拟助手来增强他(tā)们的服務(wù)。所有(yǒu)这些都可(kě)用(yòng)于增强产品搜索和客户支持。

客户可(kě)以使用(yòng)聊天机器人和虚拟助手在类似人类的对话中寻找他(tā)们需要的物(wù)品。例如，他(tā)们可(kě)以向 Alexa 征求意见或建议，并通过讨论提出最佳購(gòu)买决定。聊天机器人和虚拟助手之间的主要區(qū)别在于，聊天机器人通常由公司开发和提供，而虚拟助手是需要内置到公司应用(yòng)程序中的独立解决方案。

聊天机器人广泛用(yòng)于電(diàn)子商(shāng)務(wù)，旨在提供特定业務(wù)的服務(wù)。一个精心设计的聊天机器人在给出如何解决与服務(wù)相关的问题的详细答(dá)案之前，可(kě)以提出许多(duō)问题。

增强的交付选项

電(diàn)子商(shāng)務(wù) AI 工具可(kě)帮助客户选择最短和最便宜的送货路線(xiàn)。為(wèi)此，他(tā)们会自动计算物(wù)品的 DIM 重量并选择最佳运输方式。他(tā)们还可(kě)以為(wèi)客户提供额外的交货选项，并根据他(tā)们的需要调整交货日期。除此之外，当商(shāng)品发货时，客户可(kě)以实时跟踪他(tā)们的订单或打开将发送到他(tā)们的電(diàn)子邮件或通过推送消息发送的送货通知。

改进库存管理(lǐ)

電(diàn)子商(shāng)務(wù)中的智能(néng)系统可(kě)帮助企业更好地安排其内部工作流程。许多(duō)公司都使用(yòng)人工智能(néng)根据需求预测来改进他(tā)们的库存管理(lǐ)。通过分(fēn)析库存水平和購(gòu)买历史，人工智能(néng)可(kě)以预测销售情况。通过这种方式，企业可(kě)以更好地调整预算，只订購(gòu)有(yǒu)需求的商(shāng)品，改善仓库管理(lǐ)，防止产品長(cháng)期储存和供应商(shāng)品过期。

欺诈检测和风险缓解

数字欺诈和网络犯罪分(fēn)子被快速发展的行业所吸引，这些行业涉及大量预算，電(diàn)子商(shāng)務(wù)就是其中之一。根据普华永道的《2020 年全球经济犯罪和欺诈调查》，在过去 24 个月中，有(yǒu) 47% 的公司经历过欺诈，而且这个数字预计只会增長(cháng)。这就是為(wèi)什么许多(duō)企业已经在使用(yòng)人工智能(néng)来降低欺诈风险的原因。

智能(néng)電(diàn)子商(shāng)務(wù)系统可(kě)帮助企业监控客户账户活动并有(yǒu)效揭示可(kě)疑用(yòng)户，防止可(kě)能(néng)的欺诈行為(wèi)。他(tā)们跟踪用(yòng)户在電(diàn)子邮件、電(diàn)话号码、密码、地址方面的变化，定义大型欺诈模式和趋势，并在许多(duō)情况下预测欺诈。这使得诈骗者和网络犯罪分(fēn)子的生活变得更加艰难，因為(wèi)他(tā)们需要时间来开发新(xīn)的欺诈计划，但人工智能(néng)系统会迅速发现并适应他(tā)们。

電(diàn)子商(shāng)務(wù)行业的人工智能(néng)智能(néng)解决方案

各种企业在日常工作中使用(yòng)人工智能(néng)。以下是電(diàn)子商(shāng)務(wù)中的一些主要 AI 用(yòng)例：

AI在时尚電(diàn)子商(shāng)務(wù)- AI帮助服装零售行业，通过建议客户适当的衣服尺寸来计算他(tā)们的测量和调整建议，以自己的风格喜好在网上購(gòu)买的缓解退换商(shāng)品的数量;

AI语音購(gòu)物(wù)——使用(yòng)语音助手，客户可(kě)以通过语音在線(xiàn)下单；此外，语音助手可(kě)以阅读亚马逊等世界知名的電(diàn)子商(shāng)務(wù)网站，查看每日最佳优惠；

使用(yòng) AI 进行实體(tǐ)購(gòu)物(wù)——客户手持智能(néng)手机，可(kě)以访问实體(tǐ)零售店(diàn)，并通过扫描标签或对产品拍照来获取有(yǒu)关产品的更多(duō)信息；

支持人工智能(néng)的数字購(gòu)物(wù)者——一些電(diàn)子商(shāng)務(wù)公司开发了自己的虚拟数字助理(lǐ)，向電(diàn)子購(gòu)物(wù)者推荐新(xīn)商(shāng)品；他(tā)们帮助客户了解各种产品，并根据他(tā)们的喜好帮助他(tā)们挑选新(xīn)的外观；

使用(yòng)人工智能(néng)的電(diàn)子邮件营销——支持人工智能(néng)的電(diàn)子邮件营销应用(yòng)程序根据客户的喜好编译和发送带有(yǒu)产品和服務(wù)的電(diàn)子邮件；通过执行深入的用(yòng)户分(fēn)析，人工智能(néng)系统可(kě)以建议符合个人客户需求的商(shāng)品，并根据他(tā)们的反应调整他(tā)们未来的报价。

電(diàn)子商(shāng)務(wù)中的人工智能(néng)结论

人工智能(néng)在電(diàn)子商(shāng)務(wù)中有(yǒu)广泛的应用(yòng)。它帮助公司个性化他(tā)们的客户方法，改进他(tā)们的内部工作流程，并创造创新(xīn)的方式来让他(tā)们的客户感到惊讶和满意。因此，電(diàn)子商(shāng)務(wù)企业可(kě)以在市场上保持竞争优势，吸引更多(duō)客户并增加收入。