如何在保护客户隐私的同时最大化 AI 和 IoT 业務(wù)价值

2022-03-26

如何在保护客户隐私的同时最大化 AI 和 IoT 业務(wù)价值

如今，超过90亿台设备可(kě)能(néng)利用(yòng)人工智能(néng) (AI)和物(wù)联网 (IoT)。没有(yǒu)企业或个人不受这些最新(xīn)技术的影响。他(tā)们通过智能(néng)手机、应用(yòng)程序、云服務(wù)、传感器、RFID系统和各种其他(tā)方式使用(yòng)它。这些无与伦比的机会正在飞速发展业務(wù)运营并建立深厚的客户关系。 

但所有(yǒu)这些好处都伴随着每个企业都需要适当解决的情况。许多(duō)企业主和高管优先考虑客户隐私和安全，同时利用(yòng) 人工智能(néng)和物(wù)联网的特殊机会，这一切都可(kě)以通过CIAM实现。

CIAM 最大化商(shāng)业价值

CIAM，客户身份和访问管理(lǐ)，是身份和访问管理(lǐ) (IAM) 的一个子类别，有(yǒu)助于同时改善客户體(tǐ)验和安全性。CIAM 将基于数字身份的授权与面向客户的应用(yòng)程序的身份验证集成在一起。企业可(kě)以选择本地或即服務(wù)的 CIAM 解决方案。他(tā)们可(kě)以通过 Web 服務(wù)和应用(yòng)程序上的互连身份 API 导致它。

根据 IBM Security 的说法，今天，大约 80% 的组织面临安全漏洞，他(tā)们表示网络犯罪分(fēn)子将客户的个人身份信息作為(wèi) PII 目标。

根据他(tā)们的说法，被破坏的安全漏洞平均每位客户的成本约為(wèi) 150 美元。因此，管理(lǐ)是每个企业都应该添加的基本安全措施。CIAM 在实施时主要做四件事。

它有(yǒu)助于為(wèi)企业及其客户定制身份验证机制。

它通过降低数据泄露或帐户被黑的风险来改善客户注册和登录體(tǐ)验。

无论客户人数如何，它都会产生可(kě)扩展性。

在不断扩大的安全和隐私需求中，它会影响人工智能(néng)和物(wù)联网。

我们都知道，人工智能(néng)和物(wù)联网将在未来几十年开花(huā)结果。企业正在尝试适当地利用(yòng)这些技术来改进业務(wù)技术和方法。随着业務(wù)工作量的增加和竞争的加剧，物(wù)联网有(yǒu)望产生新(xīn)的机制，可(kě)以简化业務(wù)运营并提升客户體(tǐ)验。

另一方面，人工智能(néng)正在通过自动化系统对耗时且累人的手动工作进行革命性的改变。它还可(kě)以从精细的客户数据中提取洞察力，以提高业務(wù)效率并创造更好的客户参与机会。

人工智能(néng)和物(wù)联网是支持现代商(shāng)业的领先技术。但是，这些都伴随着对数据隐私和安全性的关注。使用(yòng)现代技术收集和处理(lǐ)数据可(kě)能(néng)会损害客户的隐私。但是尊重客户忠诚度和信任的组织会使用(yòng)必要的隐私保护技术。通过受益于CIAM和隐私维护管理(lǐ)系统，组织可(kě)以提高其竞争对手的标准和服務(wù)。

人工智能(néng)和物(wù)联网带来的安全和隐私挑战：

大多(duō)数进步的组织需要人工智能(néng)和物(wù)联网来扩展和了解客户数据隐私日益增長(cháng)的敏感性。无论如何，人工智能(néng)和物(wù)联网的出现带来了安全和隐私挑战，从而动摇了用(yòng)户的信任。

物(wù)联网安全挑战

随着物(wù)联网系统连接、演进和扩展在任何行业或组织中的增加，保持数据和通信的安全和安全变得具有(yǒu)挑战性。物(wù)联网及其通信协议仍处于蓬勃发展阶段。由于基于互联网的软件攻击、身份验证缺陷、网络驱动的攻击和硬件攻击，企业高管和客户发现使物(wù)联网系统受益具有(yǒu)挑战性和诱人的问题。

连接人工智能(néng)和物(wù)联网系统中的数据

由于隐私原因，组织在采用(yòng)这些技术时遇到了越来越大的痛苦。物(wù)联网设备在医疗保健、制药和金融行业等敏感领域实施。如果不保护员工和客户的身份验证，整个系统数据和隐私可(kě)能(néng)会面临重大风险。因此，在打造最佳人工智能(néng)和物(wù)联网的同时，确保组织及其客户数据的安全至关重要。

传统安全工具的用(yòng)户體(tǐ)验不足

在物(wù)联网中，用(yòng)户體(tǐ)验是高度非交互性的。在传统系统中，在不损害安全性和隐私性的情况下定制IoT系统以获得出色的用(yòng)户體(tǐ)验是很(hěn)复杂的。物(wù)联网设备中的身份验证机制不提供用(yòng)户體(tǐ)验。缺乏用(yòng)户體(tǐ)验会影响人工智能(néng)和物(wù)联网驱动系统的商(shāng)业价值。

传统安全措施的缺点

使用(yòng)人工智能(néng)和物(wù)联网系统的组织部署安全和隐私控制来缓解上述挑战。毫无疑问，这些传统安全措施可(kě)以减少数据泄露、身份泄露和控制访问管理(lǐ)，但代价是降低了人工智能(néng)和物(wù)联网的潜力。他(tā)们可(kě)能(néng)会误导采用(yòng)人工智能(néng)和物(wù)联网技术是不安全或有(yǒu)风险的。

根据一份报告，高级管理(lǐ)人员和经理(lǐ)担心人工智能(néng)和物(wù)联网可(kě)能(néng)会使客户和员工暴露在严格的隐私之下，最终降低人工智能(néng)和物(wù)联网在未来的使用(yòng)潜力。这些障碍将持续很(hěn)長(cháng)时间，直到组织从传统安全方法转向CIAM解决方案。

Advance CIAM 解决方案支持AI和IoT集成，而不会影响用(yòng)户隐私、安全性和用(yòng)户體(tǐ)验。组织可(kě)以利用(yòng)符合业務(wù)指南的CIAM解决方案，同时在客户与物(wù)联网设备或支持人工智能(néng)的系统交互时提供网络安全和隐私保护。

集成支持CIAM的AI和IoT

安全研究人员和CIAM提供商(shāng)在处理(lǐ)物(wù)联网和人工智能(néng)驱动的系统时支持客户身份和访问控制解决方案。这种有(yǒu)效的解决方案有(yǒu)助于应对治理(lǐ)、管理(lǐ)和保护客户对敏感数据的访问的挑战。CIAM是平衡人工智能(néng)和物(wù)联网驱动的组织与客户身份管理(lǐ)所必需的。CIAM解决方案通过促进MFA、SSO、基于社交身份的登录、PIN等来双重保护安全性。

CIAM 解决方案还具有(yǒu)经典的物(wù)联网身份验证方法和基于人工智能(néng)的智能(néng)登录程序，可(kě)增强用(yòng)户體(tǐ)验，有(yǒu)助于在帐户接管和 数据隐私时提供强大的保护， 而无需与用(yòng)户體(tǐ)验协商(shāng)。 

CIAM 可(kě)以提供跟踪用(yòng)户同意、理(lǐ)解和记录活动，并有(yǒu)助于在粒度级别识别用(yòng)户偏好。它优先考虑客户隐私和安全，同时在这些静态设备中生成丰富的用(yòng)户體(tǐ)验。它还帮助企业部署成功的人工智能(néng)和物(wù)联网解决方案。

对齐解决方案

组织可(kě)以根据业務(wù)策略管理(lǐ)或调整 CIAM 解决方案。它甚至可(kě)以使用(yòng)预测模型分(fēn)析人工智能(néng)或物(wù)联网传感器提取的数据，同时清除隐私障碍。它还强调在任何客户结束服務(wù)或关系时按需消除和删除数据。

以下是 CIAM 解决方案在企业级别显示的一些要点。

采用(yòng)解决方案

如今，组织正在采用(yòng) CIAM 解决方案。这些 CIAM 解决方案提供不同的身份验证技术和措施，如双因素身份验证、社交媒體(tǐ)身份登录、生物(wù)识别登录等。此外，CIAM 解决方案还提供员工身份和访问管理(lǐ) (IAM) 服務(wù)。

成熟

CIAM 解决方案的成熟度可(kě)帮助组织无需担心地部署 AI 和 IoT 系统。Advance CIAM 解决方案具有(yǒu)解决 AI 和 IoT 特定安全问题的直接措施。报告指出，与 CIAM 成熟度较低的组织相比，使用(yòng)先进和成熟的 CIAM 解决方案的组织实施人工智能(néng)和物(wù)联网计划的潜力要高出 33%。

前进

先进的 CIAM 解决方案使组织能(néng)够克服 AI 和 IoT 相关的安全挑战。根据报告，拥有(yǒu)成熟 CIAM 解决方案的组织在解决人工智能(néng)和物(wù)联网驱动的安全问题方面的可(kě)行性提高了 26% 到 46%。

部署

部署成熟的 CIAM 解决方案支持安全团队制定可(kě)靠的计划。采用(yòng)先进的 CIAM 解决方案的组织在不影响用(yòng)户體(tǐ)验或隐私的情况下提升业務(wù)价值的潜力提高了 20-52%。除此之外，这些解决方案还可(kě)以最大限度地减少客户数据泄露，并从他(tā)们收集的细粒度数据中产生洞察力。 

人工智能(néng)具有(yǒu)不同的构建块，例如  机器學(xué)习 (ML) 和自然语言处理(lǐ) (NLP)。尽管 AI 可(kě)以对多(duō)个 CIAM 流程产生一系列见解，但 CIAM 系统的启动需要组织知识、策略设置和人机交互才能(néng)从 AI 中获得价值。 

物(wù)联网传感器和设备捕获大量数据，包括设备位置甚至状态。此类数据主要存储在基于云的服務(wù)器中。物(wù)联网设备的可(kě)扩展性和分(fēn)布式数据增加了数据处理(lǐ)不当。此类数据泄露也会导致身份验证损坏。在这种情况下，组织可(kě)以使用(yòng) CIAM 解决方案来更好地进行身份验证、监管数据收集和合规性。

在自动化上运行

今天，几乎所有(yǒu)行业都采用(yòng)了自动化，这意味着大多(duō)数事情都是通过人工智能(néng)和物(wù)联网来运作的。有(yǒu)兴趣充分(fēn)利用(yòng)物(wù)联网和人工智能(néng)的企业主和高管会在不与用(yòng)户體(tǐ)验协商(shāng)的情况下对客户数据安全和隐私采取预防措施。组织必须采用(yòng)成熟的客户身份和访问管理(lǐ)解决方案来集成智能(néng)身份验证和授权。这些 CIAM 系统提供全渠道交互和身份验证以及跟踪，同时管理(lǐ)精细的用(yòng)户同意、偏好和活动。